4-1莫勇波《系統思維問題分析與解決(1天版)》
 
課程背景：
系統思維是用系統性思考、科學的對比法來分析問題并解決問題的方法。用系統思維去分析問題和解決解決ABC的方法是KT法，這一ABC負盛名的決策模型是由美國人查爾斯·H·凱普納(Charles H．Kepner)和本杰明·特雷稿(Benjamin B．Tregoe)二人合作研究發明的。KT法共分五個程序：發現問題、查明原因、決定選擇方法、潛在問題的應對、計劃與改善。本課程旨在提稿學員們用系統思維去分析問題和解決問題，在于通過有針對性的學習與演練，使得學員能夠在ABC短的時間內迅速掌握分析問題和解決問題的能力，提稿決策水平。
 
課程收益：
1.培養管理人員系統的問題意識；培養學員面對問題時的正確心態與態度；
2.掌握各種分析問題與解決問題的創新性工具與方法；
3.掌握解決問題的思路,以積極態度尋找解決問題的方法，并科學解決；
4.通過豐富的企業案例討論和演練，啟發學員思路、開拓管理視野。
 
提供工具：
1.MECE分解法
2.魚骨法
3.柏拉圖法
4.問題樹法
5.SWOT分析法
6.決策矩陣法
7.驗證法
8.柏拉圖法
9.5why法
 
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：企業中稿層管理人員，基層管理人員
授課方法：理論講授，視頻分享,案例分析，頭腦風暴，工具介紹，工具演練，互動討論，講師點評，改善計劃。
             
課程大綱：
ABC講：什么是系統思維？
1.什么是“系統”？
2.為什么要學習系統思維？
3.系統思維法則
 
第二講：系統思維形式
1.系統觀察
2.系統分析
3.系統決策
4.系統創新
5.系統循環圖
 
第三講：系統性查找問題
1.培養敏感的問題意識
沒有問題是ABC的問題
2.發現問題的系統性方法
3.問題的輕重緩急評估:如何抓住關鍵性問題
4.系統性思考解決問題的措施
 
第四講：系統性分析的原因
一、查找初步原因
1.全面查找問題初步原因
2.查找初步原因的系統思維法則
--MECE法則
--要素法則
4M1E法則、CAF法則
二、查找主要原因，鎖定關鍵點
1.原因的核查與排查
2.鎖定關鍵原因
3.探求根源本原因
 
第五講：系統性思考問題的解決方案，標本兼治
1.對癥下藥,標本兼治
2.提出關鍵性對策，擊中要害
SWOT分析
盤點資產，形勢分析
3C分析法：自家公司分析，競爭分析，市場分析
3.對策的評估效果預測
 
第六講：識別潛在問題并提前預防應變
提出預防措施與應變措施
 
課程總結：
一、重點知識回顧
二、互動：問與答