本篇維修文有三個重點：
一、準時是一種習慣

二、沒有事先把「所有問題」一次講清楚

三、檢測結果是記憶體故障，但是...

故事開始～

客戶fb私訊：
我的電腦開機有問題，沒有開機聲音，請問明天上午能帶去店內請你檢查維修嗎？

歐飛回覆：
有電源反應，但沒有畫面嗎？

客戶回應：
開機后僅主機led燈會亮，無開機的"嗶"聲，亦無畫面。

歐飛詢間：
買多久了，規格是?

我在「找歐飛/修電腦」中已經寫的很清楚了，請告訴我以下訊息：
(1)你的聯絡方式：姓名、手機。(如果有line或fb會更好)
(2)電腦故障情況：例如不能開機、開機沒畫面等等。
(3)你的電腦規格：越詳細越好，如果不知道就大概說一下也行，例如何時買的？

不過我必需坦白講，事情往往不是我想的那樣美好，客戶根本沒看到我的文章，或是明明有看到但不想照我的方式來。怎么辦？

我還能怎么辦，我只好盡ABC的努力，把維修的流程寫清楚（詳上圖），我還特地弄了一個區塊寫明了「我要修電腦」，祈望客戶送修前能看到。

好，我跟客戶中間的討論及溝通過程我就直接快轉了，直接來看重點。

我希望客戶能夠把電腦宅配給我，但客戶希望親自送過來，可以配合我的時間。

我跟客戶相約隔天早上十點，但我心里不免擔心他們可能會遲到甚至是改期，因為常常遇到這種情況，遲到或是改期還算勉強接受（不然我還能怎么辦），但有些客戶是跟我約好玩的，時間到了并不會出現，連通電話都沒有，我打電話詢問連個歉意都沒有，只是一句「我忘了?！股踔劣腥酥苯踊兀骸肝疫€是先找我朋友處理好了?！?/p>

我跟客戶約幾點，那個時間我一定要在店里，而且還不能讓客戶等，這沒什么，這是基本禮貌，這也是做生意的基本，我必需「說話算話」。

但很多客戶并不把約定當一回事，遲到了那就遲到了，改期就改期了，客戶并不會覺得有任何不妥。我能怎么辦？我還真的不能怎么辦。我ABC能做的，就是花時間事先跟客戶溝通，事先盡可能跟客戶說明清楚，如此而已。

之前有網友建議我說：「一切照送修規定(SOP)來，不照規定的連談都不用談?！故前∥乙蚕氚?，但我是在做生意耶，凡事總是要多擔待一點。(攤手)

好，以上這些是我的抱怨話，跟本文無關。

隔天早上十點客戶準時上門了，我非常稿興，出乎意料之外，這兩位客戶(兄弟檔)非常準時。對不起，這是我的偏見，我對現在的年輕人有點感冒，很多人都沒有時間觀念，甚至沒有禮貌，但我面前的這兩位年輕人又準時又有禮貌。

電腦規格：(約五年前的電腦)
．Athlon Ⅱx4 620
．ASUS M4A77D
．創見DDR2-2GB, 宇膽2GB
．MSI R7750-1GD5
．WD藍標500G
．LG燒錄機
．海韻 S12Ⅱ-430

我現場一看立刻發現問題，顯示卡根本沒鎖，該不會是顯示卡鬆脫造成沒畫面吧？（并不是）

我問：「你昨天說如果不能修要幫你把資料copy出來，你有帶行動硬碟來嗎？」「沒有」「啊哈，這樣我要怎么幫你備份？」客戶請我先檢測。

我一見到這臺電腦就感覺不舒服，機殼太小了，還加裝了散熱器顯得機殼更小。

先換一顆新的電供測試一下(沒畫面)

檢測一下原來的電供(檢測正常)

記憶體重插(沒畫面)

換我自己的記憶體(嗶，開機啰)

ok，原來是記憶體故障，但有兩支記憶體啊，我跑了一下MEMTest86，其中一支宇膽記憶體故障了。

一般電腦維修到這邊應該就結果了，但是，我是歐飛先生耶，我提供全套的檢修服務。

清理機殼零件灰塵(OK)，顯示卡燒機(OK)，硬碟檢測(不OK)，硬碟有狀況了(如上圖)

我跟客戶回報：「現在是能開機了，但是你的硬碟有壞軌哦，你之前用的時候應該會遇到用到一半卡住或當機的情況吧，這就是壞軌的徵兆。

客戶：「的確有這樣的情形?！?/span>

這就是我一開始強調的，很多時候客戶送修并沒有在一開始就把「所有問題」一次講清楚，他們認為不能開機是ABC嚴重的，只講不能開機，但電腦卡卡有可能是硬碟壞軌，硬碟故障其實比不能開機還要嚴重??！

好，接下來的處理過程我再快轉一下，我們直接來看結論：

(1) 故障記憶體，客戶自行送修。

(2) 更換硬碟seagate 1TB(三年保)

(3) 購買一套win10家用版(正版)并重灌

(4) 將舊硬碟的資料copy至新硬碟。

我處理好之后跟客戶相約隔天下午2點半取件。

你猜怎么了？沒錯，隔天下午2點半客戶「準時」出現在我店門口。  

我忍不住開口跟客戶說：「你很特別，你非常準時，我真想給你按個讚?！?/span>

本篇維修文我ABC想講的重點是什么？

其實準時是一種習慣，更是一種態度。

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